La mécanique de l'arnaque est toujours la même : profiter de votre stress et de votre urgence pour vous faire accepter un prix que vous n'accepteriez jamais à tête reposée. La meilleure protection, c'est de connaître les règles avant d'en avoir besoin.
1. Les signaux d'alerte
- Aucun prix au téléphone, seulement « on verra sur place ».
- Un numéro trouvé sur un autocollant « numéros utiles » ou un faux calendrier déposé dans votre boîte aux lettres, imitant parfois la mairie ou le syndic.
- Une entreprise sans adresse réelle, ou un site qui prétend être « à côté de chez vous » dans toutes les villes de France.
- Un technicien qui perce le cylindre immédiatement sur une porte simplement claquée.
- Un devis non signé, ou une demande de paiement avant la fin de l'intervention.
2. Ce que dit la loi
Pour les travaux de dépannage à domicile, le professionnel doit vous informer de ses tarifs (taux horaire, frais de déplacement) avant l'intervention. Au-delà d'un certain montant, et dans tous les cas si vous le demandez, un devis écrit détaillé doit être établi avant les travaux. Refusez de signer un document incomplet ou sans prix total.
Important : pour une intervention d'urgence que vous avez sollicitée à domicile, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas. D'où l'importance de valider le prix avant.
3. Les prix normaux à Boulogne-Billancourt
Pour vous donner des repères, voici nos tarifs indicatifs, identiques de jour comme de nuit :
- ouverture de porte claquée : à partir de 59 € ;
- ouverture après perte ou casse de clé : à partir de 79 € ;
- remplacement d'un cylindre standard posé : à partir de 80 € ;
- serrure multipoints posée : 150 € à 400 €.
Un prix trois ou quatre fois supérieur pour une situation simple doit vous alerter.
4. Les bons réflexes
- Enregistrez dès aujourd'hui le numéro d'un serrurier local vérifié dans votre téléphone.
- Vérifiez les avis Google et l'adresse réelle de l'entreprise.
- Demandez un prix ferme au téléphone en décrivant précisément la situation.
- Sur place, exigez un devis signé avant tout travail et une facture détaillée après.
- Payez par carte ou chèque plutôt qu'en espèces, pour garder une trace.
5. Si vous avez été victime
- Gardez toutes les preuves : devis, facture, photos, numéro appelé.
- Contestez par écrit (lettre recommandée) auprès de l'entreprise.
- Signalez les faits sur SignalConso et contactez une association de consommateurs.
- En cas de pression ou de menace, déposez plainte.
Chez nous, le prix est annoncé avant le déplacement et confirmé par devis écrit : c'est notre engagement sur la page dépannage d'urgence.
